2009-09-28 ■ ITILV2過去問題 13.ITサービスを提供するため、社内のサポート組織と合意する場合に設けるものを、以下より選択しなさい。 A.UC B.RFC C.SLA D.OLA 答え:D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。