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９．ITILの特徴の説明として、不適切なものはどれか、以下より選択しなさい。

A.ITILサービスマネジメントのベストプラクティスを書籍として提供する
B.特定の業種・規模に特化せず、さまざまな業種において活用されている
C.ITサービスを利用することで共通の用語を使用し、組織内及び組織缶でコミュニケーションを向上させることができる
D.ITサービスマネジメントにおける規格を提供する

答え：D

※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。