14.サービスオペレーションの目的として最も適切なものはどれですか？ A.ライフサイクルにおいてITがどのようにサプライヤと協働するかを決定すること。B.すべてのITサービスの停止をプロアクティブに防止すること。C.ビジネスのニーズを満たすプロセスを設…

13.サービスオペレーションのプロセスの組合せはどれか？ A.イベント管理、インシデント管理、問題管理、要求実現、アクセス管理 B.イベント管理、インシデント管理、変更管理、アクセス管理 C.インシデント管理、問題管理、サービスデスク、要求実現、イベ…

12.組織を構成するときに役に立つモデルはどれですか？ A.RACIモデル B.サービスモデル C.継続的サービス改善モデル D.デミングサイクル ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

11.アプリケーション管理が関わるものはどれですか？ A.アプリケーションのベンダはどこか B.各種機器のベンダはどこか C.アプリケーションは購入するか、開発するか D.アプリケーション開発をどこにアウトソーシングするか ※正解はわかりません。コメントい…

10.プロセスの特性ではないものはどれですか。 A.測定可能である B.特定の結果を得る C.特定のイベントに対応する D.組織を構成する。 ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

9.要求された標準サービスのコンポーネントを提供する責任のあるプロセスはどれですか？ A.要求実現 B.サービス・ポートフォリオ管理 C.IT財務管理 D.サービスデスク ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

8.情報セキュリティ管理のよって何を保護すべきかの情報源となるものはどれですか？ A.ITマネジメント B.サービスデスクマネージャ C.事業マネジメント D.ビジネスマネージャ ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

ITILV2では合格率は結構高く86%位あったようだが･･･ 範囲がひろくなったからか？受験者の油断なのか？ ITILV3（ITILファンデーションブリッジ含む）では 合格率はあまり高くないようだ！ ITILV2の取得者が油断して、学習時間が少ないまま V3を受験したり、V2…

7.顧客認識と事業成果は、次のどれを定義するのに役立ちますか？ A.サービスの価値 B.ガバナンス C.TCO D.KPI ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

6.プロセスの一部として定義されないものはどれですか？ A.役割 B.活動 C.機能 D.責任 ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。aさんより、解答いただきました。 C.機能です。 ありがとうございました。

ITILV3の受験情報です！ 受験前に利用した学習書は やっぱり、黄色本。 これです！ ↓↓↓IT Service Management教科書 ITIL V3 ファンデーション 第2版作者: 株式会社日立システムアンドサービス出版社/メーカー: 翔泳社発売日: 2010/08/03メディア: 単行本（…

5.事業活動パターンの分析結果に関係のあるプロセスはどれですか？ A.可用性管理 B.需要管理 C.財務管理 D.サービスレベル管理 ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

4.アクセス管理の目標は何ですか？ A.データセンターにセキュリティ専門スタッフを配置する B.マシン室などセキュアな所へのアクセスを管理する C.サービスを利用できる権利を管理する。 D.サービスデスクへのアクセスを許可する。 ※正解はわかりません。コ…

3.機能に該当するものはどれですか。 A.処理能力 B.活動 C.役割 D.組織 ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。