17.可用性管理が責任を持つものはどれか？ A.ITサービスとコンポーネントとビジネスプロセス B.ITサービスとビジネスプロセス C.ITサービスとコンポーネント D.ビジネスプロセスとコンポーネント

16.サービスオペレーションに記載されているイベントのカテゴリは？ A.情報・予定済み・通常 B.予定済み・予定外・緊急 C.情報・警告・例外 D.警告・リアクティブ・プロアクティブ ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。

15.サービス・カタログ管理、情報セキュリティ管理の説明がある書籍は？ A.「サービスオペレーション」 B.「サービストランジション」 C.「サービスストラテジ」 D.「サービスデザイン」 ※正解はわかりません。コメントいただければ幸いです。