45.問題管理のプロアクティブな行動に該当するものはどれか、以下より選択しなさい。 A.インシデントコントロール B.問題コントロール C.エラーコントロール D.トレンド分析 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えで…

44.インシデントなどに対して、暫定的な対処を行うことを何というか、以下より選択しなさい。 A.問題管理 B.インシデント管理 C.ワークアラウンド D.リリース 答え：C※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。

43.変更が実装された後、評価が実施されます。この評価は何と呼ばれますか、以下より選択しなさい。 A.将来的な変更スケジュール（FSC） B.導入後のレビュー（PIR） C.サービス改善プログラム（SIP） D.サービスレベル要求（SLR） 答え：B※ITILは国家試験の…

42.発生したインシデントに対して、できるだけ迅速に顧客のITサービスを回復する責任があるのは、どのITILプロセスか、以下より選択しなさい。 A.変更管理 B.インシデント管理 C.問題管理 D.サービスレベル管理 答え：B※ITILは国家試験のように解答が公開さ…

41.戦術的なプロセスで作成されるものを、以下より選択しなさい。 A.アプリケーション領域のユーザ・マニュアル B.アプリケーションについてのサービスデスクからのニュースレター C.アプリケーション拡張の変更要求（RFC）について、RFCを出した人との議論 …

40.ベースラインへの戻しが発動されるのはどのタイミングか、以下より選択しなさい。 A.構成アイテム（CI）が更新されたとき B.構成管理データベース（CMDB）をバックアップするとき C.構成管理データベース（CMDB）を最新にするとき D.リリース中に異常が発…

39.変更管理の承認が必要となるものを、以下より選択しなさい。 A.ユーザからのデータベースへのデータ入力 B.パスワードの変更 C.システムへの新しいユーザの追加 D.プリンタ・サーバの移設 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的…

38.構成管理データベース（CMDB）の精度を上げるには何をすべきか、以下より選択しなさい。 A.管理者を増やす B.属性を増やす C.容量を増やす D.データ数を増やす 答え：B※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。

37.サービスデスクにインシデントが報告されました。サービスデスクは最初に何をするべきでしょうか、以下より選択しなさい。 A.インシデントの報告者を記録する B.インシデントを扱う人を記録する C.インシデントの優先度付けをする D.インシデントをカテゴ…

36.リリーステストは何の後に実施するか、以下より選択しなさい。 A.変更要求の受領後 B.変更要求の登録後 C.将来的な変更スケジュールの作成後 D.変更諮問委員会の承認後 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。

35.変更諮問委員会の開催権限がある人は誰か、以下より選択しなさい。 A.顧客 B.インシデントマネージャ C.変更マネージャ D.サービスデスク 答え：C※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。

ITILのV2ファンデーションについては、 各研修機関で実施回数が少なくなってきています。 今後はV3に大きくシフトしていきそうな予感です。 当ページにおいても、V3の情報をアップできるように 情報収集に努めたいと考えています。 国内のファンデーション資…

34.現在提供中のサービスの一部を改善しなければならないと判断された。これを行うにあたって関係してくるものは何か、以下より選択しなさい。 A.サービス要求 B.ワークアラウンド C.サービス改善プログラム D.将来的な変更スケジュール 答え：C※ITILは国家…

33.構成ベースラインを使用する場合として、不適切なものを、以下より選択しなさい。 A.システム変更後の進行性に問題があった場合に、切り戻しをする際に使われる B.全CIの最新データおよび履歴データを報告する時に使われる C.アプリケーションソフトウェ…

32.サービスデスクに問合わせがありました。スタッフでは回答できないため上司に判断を仰ぎました。これらを表す言葉はどれか、以下より選択しなさい。 A.段階的エスカレーション B.機能的エスカレーション C.ワークアラウンド D.階層的エスカレーション 答…

31.インシデントが解決したかを問い合わせるプロセスまたは機能はどれか、以下より選択しなさい。 A.サービスレベル管理 B.インシデント管理 C.サービスデスク D.変更管理 答え：C※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。

30.構成管理データベース（CMDB）を最新に保つことに対するリスクを、以下より選択しなさい。 A.構成管理への申告なしに変更が行われる B.アウトソーシングが必要になる C.顧客のデータベースの更新作業が必要になる D.特定の時点における構成ベースラインの…

29.サービスデスクにおいてのインシデントとサービス要求の違いを考える場合、サービス要求にあたるものを、以下より選択しなさい。 A.サービス提供についての苦情 B.エラーの報告 C.装置の移設要求 D.文書化の要求 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公…