28.ある欠陥のため、ユーザのサウンド・カードを別のメーカーの新しいものと交換します。新しいサウンド・カードを登録する責任があるITILプロセスはどれですか、以下より選択しなさい。 A.変更管理 B.構成管理 C.インシデント管理 D.問題管理 答え：B※ITIL…

27.ITサービスを提供しているサーバーのネットワークカードが故障しました。予備のネットワークカードの情報はどのようにして入手しますか、以下より選択しなさい。 A.確定版ハードウェア保管庫（DHS）から入手する B.購買申請をして入手する C.構成管理デー…

26.問題コントロール・プロセスの問題の調査と診断を行った結果、古いバージョンのソフトウェアをリリースしたためであることが判りました。この後の対応として不適切なのはどれですか、以下より選択しなさい。 A.問題をクローズする B.リリース手順をダミー…

25.ITサービス財務管理が構成管理データベースの構成アイテムから参照する情報はなにか、以下より選択しなさい。 A.だれが、どの装置を使用しているか B.だれが、どの装置を登録したか C.どの装置どこに設置されているか D.どの装置がいつ設置されたか 答え…

24.変更管理で変更要求（RFC）の分類はいつ行うか、以下より選択しなさい。 A.変更要求の受領後 B.変更要求の登録後 C.将来的な変更スケジュールの作成後 D.変更諮問委員会の承認後 答え：B※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した…

23.データが許可なく変更されないよう保護されることを何というか、以下より選択しなさい。 A.機密性 B.完全性 C.可用性 D.安全性 答え：B※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。

22.どの構成アイテム（CI）が現在メンテナンス中かを確認するのに役立つ、構成管理データベース（CMDB）内の属性はどれですか、以下より選択しなさい。 A.購入日付 B.所有者 C.場所 D.ステータス 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個…

21.ITインフラストラクチャの構造や構成を把握するための統計的情報は、どのデータ収集ツールから引き出すことができますか、以下より選択しなさい。 A.キャパシティデータベース（CMD） B.構成管理データベース（CMDB） C.確定版ハードウェアの保管庫（DHS…

20.システムのコントロールデータ変更履歴を保持するのはどれか、以下より選択しなさい。 A.キャパシティデータベース B.構成管理データベース C.既知のエラーデータベース D.インシデントデータベース 答え：B※ITILは国家試験のように解答が公開されないの…

19.変更管理の切り戻し計画の実施はいつ発生するか、以下より選択しなさい。 A.実装を開始するとき B.実装に失敗したとき C.導入後のレビューをするとき D.新規の変更を実施するとき 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断し…

18.インシデントの原因究明後に、状態を既知のエラーにするのはなぜか、以下より選択しなさい。 A.根本原因を対処するため B.インシデントをクローズするため C.インシデントへの対応を迅速にするため D.顧客に連絡するため 答え：C※ITILは国家試験のように…

17.サービスレベル・アグリーメント（SLA）を実現するための内部サポート・グループとの簡単な合意を何と呼ぶか、以下より選択しなさい。 A.請負契約（UC） B.サービス改善プログラム（SIP） C.サービスカタログ D.オペレーショナル・アグリーメント（OLA） …

16.ユーザがパスワードの再設定を要求しています。これを何というでしょうか、以下より選択しなさい。 A.チューニング B.カスタマイズ C.変更要求 D.サービス要求 答え：D※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。