2.構成モデルを利用するために必要なものはどれですか？ 1)インシデントのインパクトと原因評価 2)変更のインパクト評価 3)新規・変更のサービス計画 4)技術の更新とソフトウェアのアップグレード計画 A.１、２、３ B.１、２、４ C.３、４ D.すべて ※正解は…

1.サービスストラテジの内容で次の回答に役立つものはどれですか？ １）サービスを誰に提供すべきか？ ２）競合との差別化をどうするか？ ３）顧客にとっての価値をどのように実現するか？ A.１のみ B.２のみ C.３のみ D.すべて ※正解はわかりません。コメン…

ITIL Foundation（ファンデーション）の資格者も 87,000人となりました。（2010年11月現在） V2 Manager,V2Practitioner,V3 Intermediateなどの 資格者も1,000人を超えたようです。 ITILV3では、システムについて 戦略・設計・移行・運用のライフサイクルで…

後日、お知らせします！

メリークリスマス！ 先日ITILV3を受験してきました。 正答率85%で合格しました。 勉強時間は3時間程度･･･。 ITILV2では聞いたことのなかった用語を 中心に学習するだけで大丈夫でした。 問題に恵まれたのかも？ 記憶に残っている問題（過去問？）をご紹介し…

ITILV3について勉強してみました。 黄色本でV2では聞いたことのなかった用語を 検索しました。IT Service Management教科書 ITIL V3 ファンデーション 第2版作者: 株式会社日立システムアンドサービス出版社/メーカー: 翔泳社発売日: 2010/08/03メディア: 単…

ご無沙汰しておりました。ITIL推進担当です。かなりの間サボっており申し訳ありません。早速ですが･･･ まもなくです！ 2010年末でITILV2が終了となります。 ITILV2からV3へのブリッジ試験（20問-30分）も終了となります。 いよいよ、第三世代が本格稼動？し…