40.セルフヘルプ機能でないものはどれか？ A.ウェブサイトでの窓口 B.メニュー形式のセルフヘルプとサービス要求 C.サービス要求をサービスデスクに転送 D.対応ソフトウェアからのインターフェース

39.新規サービスを実施するときに、サービストランジションに必要な情報はどれか？ A.サービスレベルパッケージ B.サービストランジションパッケージ C.新規サービスパッケージ D.サービスデザインパッケージ

38.ITサービス利用の権限を与えることに責任があるプロセスはどれか？ A.インシデント管理 B.アクセス管理 C.変更管理 D.要求実現

37.ポリシーや達成目標の定義に関係するものはどれか？ A.サービスデザイン B.サービスストラテジ C.サービストランジション D.サービスオペレーション

36.通常変更よりも早く導入すべき変更をレビューするグループはどれか？ A.技術管理 B.緊急変更諮問委員会 C.緊急変更委員会 D.緊急変更許可委員会

35.三層構造のマルチレベルのSLAに関係ないものはどれか？ A.顧客レベル B.企業レベル C.構成レベル D.サービスレベル

34.デミングサイクルの一部ではないのはどれか？ A.処置 B.計画 C.実施 D.調整

先日LPICレベル1の101試験を受験し合格した。 試験開始から想定以上に難しく感じる問題で 焦りました。 後半は「Ping-t」で学習したレベルの問題だったので スーイスイ！ 680点で無事合格。 12月初旬から勉強を始めたので 約2ヶ月かかったということ。 勉強…

33.標準的なサービスのコンポーネントを提供する責任はどのプロセスにあるか？ A.要求実現 B.サービスポートフォリオ管理 C.サービスデスク D.IT財務

32.顧客にとって価値の創る二つの要素はどれか？ A.投資価値と投資収益 B.顧客満足とユーザ満足 C.有用性と保証 D.サービス要件とサービス保証に対する理解

31.単一のリリースユニットの構造化されたセットはどれか？ A.RACI B.リリースパッケージ C.要求モデル D.PDCAサイクル

30.サービス、資産、インフラ、の概要を提供するモデルはどれか？ A.インシデントモデル B.問題モデル C.構成モデル D.変更モデル

29.サービス目標値を満たしているかのレポートを顧客と協議するプロセスはどれか？ A.継続的サービス改善 B.事業関係管理 C.サービスレベル管理 D.可用性管理

28.需要管理によって供給されるデータを利用するサービスデザインプロセスはどれか？ A.サービスカタログ管理 B.サービスレベル管理 C.ITサービス継続性管理 D.キャパシティ管理

27.サービスは常に顧客の何のために提供しているか？ A.インフラ B.価値 C.リソース D.アプリケーション