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29.サービスデスクにおいてのインシデントとサービス要求の違いを考える場合、サービス要求にあたるものを、以下より選択しなさい。

A.サービス提供についての苦情
B.エラーの報告
C.装置の移設要求
D.文書化の要求

答え：D

※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。