2009-11-05 ■ ITILV2過去問題 31.インシデントが解決したかを問い合わせるプロセスまたは機能はどれか、以下より選択しなさい。 A.サービスレベル管理 B.インシデント管理 C.サービスデスク D.変更管理 答え:C※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。