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32.サービスデスクに問合わせがありました。スタッフでは回答できないため上司に判断を仰ぎました。これらを表す言葉はどれか、以下より選択しなさい。

A.段階的エスカレーション
B.機能的エスカレーション
C.ワークアラウンド
D.階層的エスカレーション

答え：D

※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。