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12.ITサービスマネジメントとは何でしょうか、以下より選択しなさい。

A.効果的かつ効率的に、ITサービスの品質を管理すること
B.ITILのベストプラクティスに基づき、ITインフラストラクチャ管理を体系付けること
C.IT組織が顧客にIT製品を専門的な方法で提供できるように、ITインフラストラクチャをプロセス指向で管理すること
D.より広く、人々に、ITサービスの理解を促すこと

答え：A

※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。