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17.サービスレベル・アグリーメント（SLA）を実現するための内部サポート・グループとの簡単な合意を何と呼ぶか、以下より選択しなさい。

A.請負契約（UC）
B.サービス改善プログラム（SIP）
C.サービスカタログ
D.オペレーショナル・アグリーメント（OLA）

答え：D

※ITILは国家試験のように解答が公開されないので、個人的に判断した答えです。