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ITILV3について勉強してみました。

黄色本でV2では聞いたことのなかった用語を
検索しました。

IT Service Management教科書 ITIL V3 ファンデーション 第2版

とにかくプロセス・機能が増えたことに
驚きました。

･･･しかし、読むうちにV2のプロセスが
より細分化されただけなのかな？と感じました。

例えば、サービスデスクやインシデント管理あたりに
イベント管理やら要求実現などの新プロセスを追加し
役割分担させたり、暗黙だったものを明文化したり、
詳細化させたように感じました。

あとは、「継続的にサービス改善するぞ！」という
意気込みと「システムのライフサイクル」を理解すれば
よいのかな？と感じました。

ITILV3には、「システムのライフサイクル」が
以下の４つに分けて記載されています。

１．戦略
２．設計
３．移行
４．運用

何となく理解できたような気になったので、
この勢いで、来週あたり受験してみようと考えています。