先日紹介した サービスサポートとサービスデリバリには 合わせて10のプロセス（活動）と1つの機能（部署）が 存在します。 サービスサポートは、 日常業務のITサービス支援を行いますが、 次の1つの機能と5つのプロセスが用意されています。 ①サービスデスク…

ITILファンデーションの出題範囲は… ご存知かとおもいますが、 ITIL（ITサービスのお手本となる7つ書籍）の中でも 「サービスサポート」 「サービスデリバリ」 がメインになります！ 私が受験したときは サービスサポートが23問 サービスデリバリが10問でし…